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Perguntas Frequentes
Encontre aqui a resposta para as suas dúvidas!
As coleções
Como começo uma coleção?Para assinar os produtos da International Masters Publishers – IMP, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h. Você pode também fazer a sua encomenda online, na seção Assine ou nos sites dos respectivos produtos.
Como funcionam as coleções IMP?A IMP envia a você o Kit de Boas-Vindas da coleção que desejar. Por 10 dias, você pode avaliar o envio e decidir se pretende continuar a coleção. A partir daí, você recebe envios a cada quatro semanas, tendo os mesmos 10 dias para decidir se pretende ficar com cada envio. Se não cancelar a coleção, receberá o envio seguinte, devendo pagar o montante integral até a data especificada na fatura. Se desejar devolver o envio, não terá que efetuar qualquer pagamento, tendo apenas de contatar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Lembramos que você pode colecionar quantas fichas quiser e a coleção pode ser cancelada ou suspensa a qualquer momento.
Posso comprar os produtos IMP em lojas?Não. Atualmente os nossos produtos não estão disponíveis em lojas ou bancas.
Posso alterar a frequência com que recebo os meus envios?Sim, oferecemos aos nossos clientes a opção de alterar a freqüência de recepção das coleções. Se desejar optar por outra modalidade, contate-nos pelo pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail.
Posso mudar o número de fichas que recebo em cada envio? Se desejar alterar o número de fichas de cada envio, por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail. (Mencione sempre o seu número de cliente, que você pode encontrar na sua última fatura.)
Posso escolher o que quero receber em cada envio?Todos os envios são automaticamente pré-selecionados. Isso nos impede de enviar fichas individualmente ou fichas de grupos específicos. Você sempre receberá diferentes fichas. E cada pacote contém fichas de categorias diferentes. Ao completar uma série, o número de fichas de cada categoria fica completo.
Posso colecionar mais depressa?Sem dúvida! Você pode receber mais fichas e economizar a cada envio. Assim completa a coleção mais depressa e economiza dinheiro em despesas de envio e manuseio. Contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail, para alterarmos o número de fichas por envio!
Posso presentear alguém com uma coleção da IMP?Sim. As faturas serão enviadas para o seu endereço, e os envios para a pessoa a quem quer oferecer a coleção. Em cada envio, a pessoa receberá também uma fatura no valor de R$ 0,00. Contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.
Como adquiro mais um fichário para guardar minha coleção?Nós enviaremos automaticamente a você fichários ou caixas, conforme o produto, à medida que vai completando a sua coleção.
Posso reabrir uma conta cancelada?Pode reabrir a sua conta a qualquer momento. Por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail. Indique o endereço para o qual os envios foram entregues inicialmente e o seu número de cliente. Você poderá retomar a coleção a partir do envio em que tinha interrompido.
Quantos envios tem a coleção?Depende de cada coleção. Os produtos da IMP são produzidos para que você possa colecionar quantos envios quiser. Para informações mais detalhadas sobre o tamanho da coleção, por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail.
O que acontece depois de assinar um produto?Inicialmente você receberá o Kit de Boas-Vindas, acompanhado pelo seu brinde e pela fatura. Se decidir ficar com o envio, efetue o pagamento da fatura. A partir daí, receberá um novo envio a cada três ou quatro semanas. Para informações mais detalhadas, por favor, acesse a seção Assine.
Que tipo de produtos oferecem?A IMP oferece um conjunto de coleções de várias áreas, como culinária, vida selvagem, música clássica, saúde, informática e jardinagem. Para mais informações sobre as coleções ativas, acesse a seção Assine e os links para as páginas de cada produto.
Vou sair de férias! Posso suspender a minha conta?Sim, pode suspender a sua conta por três meses, para não atrapalhar nenhum envio. Se você deseja suspendar a sua conta, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail.
Posso cancelar os envios?Não há qualquer obrigação de receber envios. Por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.
A minha conta
Como mudo a minha senha?Clique no link “Esqueceu-se da senha” e digite o e-mail associado à sua conta. Sua senha será enviada para o seu e-mail em seguida.
Onde encontro o meu número de cliente?Você encontra o seu número de cliente nas suas faturas. Se não encontrar, por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.
Vou mudar de casa. Como atualizo o meu endereço?Por favor, envie-nos o seu novo endereço o mais breve possível, de modo a não perder nenhum envio. Não se esqueça de incluir o seu número de cliente. Você poderá optar por alterar o seu endereço online, na página A Minha Conta, ou contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail.
Que garantias tenho em relação aos meus dados pessoais?Consulte os Termos & Condições e Política de Privacidade. Se desejar não ser contatado pela IMP ou pelos nossos parceiros, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.
Qual é a nossa Política de Privacidade?Clique aqui para ler os Termos & Condições ou clique aqui para consultar a nossa Política de Privacidade.
E se não quiser receber as promoções da IMP?Se preferir não receber ofertas adicionais da IMP ou dos nossos parceiros, por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h, ou envie-nos um e-mail.
Faturas e Pagamentos
Como pago as minhas faturas?Você pode pagar as suas faturas em qualquer ponto de recebimento, incluindo casas lotéricas, e em qualquer banco até o vencimento. Após o vencimento procure uma agência da rede Itaú mais próxima. Você também pode usar seu cartão de crédito para pagamento. Aceitamos as bandeiras Visa, Mastercard e Dinners Club. Para esta opção de pagamento, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h.
Posso economizar em cada envio?Sem dúvida! Podemos enviar-lhe mais fichas a cada envio, poupando assim em despesas de envio e manuseio e assim, completará a sua coleção mais depressa. Conheça a nossa Tripla Vantagem. Com ela você receberá 3 pacotes a cada envio. Você pagará o mesmo preço para cada pacote e também economizará ao pagar apenas R$ 2,95 de despesas de envio e manuseio, uma economia total de R$ 5,90 por envio! Contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h ou envie-nos um e-mail.
E se tiver alguma dúvida sobre as minhas faturas?Contate-nos pelo telefone 4003 2125, envie-nos um e-mail ou escreva-nos para:
IMP Brasil
Alameda Araguaia, 933 – conj. 66
Alphaville - Barueri, SP
06455-000
Por favor, não esqueça de mencionar o seu número de cliente, que se encontra nas suas faturas.
O que faço se os meus registros de pagamento não coincidirem com a fatura que recebo?Às vezes, o seu pagamento pode coincidir com o envio de uma carta de aviso de pagamento. Qualquer questão sobre de pagamentos, contate-nos.
Envios
Como posso contatar a IMP?Contate-nos pelo telefone 4003 2125, envie-nos um e-mail ou escreva-nos para:
IMP Brasil
Alameda Araguaia, 933 – conj. 66
Alphaville - Barueri, SP
06455-000
Por favor, não esqueça de mencionar o seu número de cliente, que se encontra nas suas faturas.
Qual a periodicidade dos envios?Você receberá envios a cada quatro semanas, tendo 10 dias para avaliá-los.
O que faço se o meu envio não chegar em boas condições?Se isso acontecer, iremos substituí-lo gratuitamente. Por favor, Contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h ou envie-nos um e-mail.
E se receber um envio duplicado?Basta contatarmos tendo o produto com você. Iremos confirmar qual foi o envio e enviar a devida substituição.
Porque é que as fichas não são enviadas por ordem?Os envios são criados de modo a apresentarem vários tópicos. Cada pacote contém artigos de diferentes categorias, nem sempre por ordem numérica. Mas você receberá sempre projetos completos. Assim que completar as séries, os números dos artigos de cada categoria ficarão completos.
Como devolvo um envio?Ao receber cada envio, você tem 10 dias para analisá-lo. Se pretende devolvê-lo, por favor, contate-nos pelo telefone 4003 2125, de segunda a sexta-feira, das 9h às 21h e aos sábados das 10h às 16h. Ao devolver um envio, a coleção fica automaticamente cancelada.
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